1. Antes de tudo: verifique seu método de Check-in/Check-out

Antes de sair de casa, confirme qual é o método de acesso da sua reserva e onde ele será realizado.
Em alguns casos, o local do check-in não é o mesmo endereço da acomodação.

Para confirmar:

1. Faça login.
2. Vá em Minhas Reservas.
3. Clique na reserva desejada.
4. Veja:
5. • Método de check-in/check-out
   • Endereço do guichê automático
   • Vídeos explicativos
     

Atenção: Leia tudo com calma para evitar deslocamentos desnecessários.

2. Check-in / Check-out pelo Guichê Automático

Este método funciona com uma porta automática que abre ao aproximar um QR Code.

Passo a passo

1. Verifique o local exato onde o check-in/check-out deve ser feito.
2. Assista ao vídeo informativo disponível na sua reserva.
3. No dia e horário da sua entrada ou saída, acesse o status da reserva:
4. • O sistema exibirá um QR Code
   • Vá até o local informado
   • Aproxime o QR Code do leitor
   • A porta abrirá automaticamente
5. Retire a chave, feche a porta e guarde o item com segurança.
6. Veja o endereço da sua acomodação e siga o vídeo explicativo para chegar até ela.
   

3. Check-in / Check-out por Fechadura Inteligente

A fechadura inteligente permite o acesso sem chaves físicas.

Passo a passo

1. Assista ao vídeo informativo para entender como a fechadura funciona.
2. No dia e horário do check-in, o sistema liberará o código da fechadura no status da reserva.
3. Vá até o endereço da acomodação.
4. Digite o código exatamente como mostrado no vídeo informativo para abrir a porta.
   

4. Check-in / Check-out via Cofre de Chaves

Neste método, a chave fica guardada em um cofre manual.

Passo a passo

1. Assista ao vídeo informativo para aprender a usar o cofre.
2. No horário correto, o status da reserva mostrará o código do cofre.
3. Vá até o endereço indicado.
4. Digite o código conforme o vídeo e retire a chave.
   

Recomendações importantes

• Verifique o horário exato de liberação do QR Code ou do código de acesso.
• Assista aos vídeos: eles mostram exatamente como usar cada método.
• Se o ponto de acesso for em outro endereço, vá diretamente ao local correto.
• Guarde a chave ou código em segurança durante toda a estadia.
• Para o check-out, siga o mesmo método utilizado no check-in.
  

Erros comuns e como evitar

• Ir ao endereço errado: confirme sempre no app antes de sair.
• Tentar acessar antes do horário: o QR Code ou código só aparece no horário programado.
• Não assistir ao vídeo: isso gera dúvidas que poderiam ser evitadas.
• Digitar o código incorretamente: confira com atenção.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. O QR Code não apareceu. O que faço?
Verifique se o horário de check-in já começou. Atualize a página da reserva.

2. O código da fechadura não funciona.
Tente novamente, seguindo exatamente o vídeo. Caso persista, chame a anfitriã.

3. Onde vejo o endereço do guichê automático?
Ele aparece na página da reserva, junto ao método de check-in.

4. O cofre não abriu com o código.
Confirme se está digitando corretamente e assistiu ao vídeo explicativo.

Resumo final

Para realizar seu check-in ou check-out, verifique o método indicado na sua reserva, assista ao vídeo explicativo e siga o procedimento correspondente: guichê automático, fechadura inteligente ou cofre. No horário agendado, o QR Code ou código de acesso aparecerá no status da reserva. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com sua anfitriã.